Deine Fragen zum e-carsharing? Unsere Antworten!

Ob Anmeldung, Nutzung oder Ladevorgang – hier findest Du alle wichtigen Infos rund ums e-carsharing. Wir haben die häufigsten Fragen für Dich zusammengestellt – klar, kompakt und hilfreich.

Allgemein

Wie funktioniert e-carsharing?

Du kannst über unsere App eine Buchung vornehmen und dann an einem unserer Standorte Deine Fahrt starten. Dafür benötigst Du keinen Schlüssel, sondern kannst das Fahrzeug über die App öffnen. Dein e-carsharing-Fahrzeug kannst Du stationsflexibel an einer unserer Standorte via App zurückgeben.

Hier findest Du alle Informationen, die Du für die Registrierung und Deine erste Fahrt wissen musst, inkl. Erklärvideos: So einfach geht’s.

Was bedeutet stationsflexibel?

Stationsflexibel bedeutet, dass Du Deine Buchung flexibel an einem unserer festen Standorte beginnen kannst und an einem anderen, festen Standort zurückgeben kannst. Durch dieses Modell hast Du die Möglichkeit auch Einwegfahrten durchzuführen und musst nicht zwingend am gleichen Standort starten und enden. Bitte beachte, dass Du immer direkt bei der Buchung den Ort einträgst, an dem Du Deine Fahrt beenden möchtest.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, dass ich am e-carsharing teilnehmen kann?

Um ein e-carsharing Fahrzeug auszuleihen, musst Du dich bei uns registrieren und einen aktuellen Führerschein sowie ein Ausweisdokument hinterlegen. Außerdem musst Du mindestens 18 Jahre alt sein und mindestens ein Jahr im Besitz eines gültigen EU-Führerscheins sein.

Meine erste Fahrt mit einem deer e-carsharing Fahrzeug steht bevor. Was muss ich beachten?

Um bestmöglich vorbereitet zu sein, lies Dir unsere FAQ´ s vollständig durch. Das Wichtigste hier in Kürze:

• Buche ein Fahrzeug in der App. Wie das geht findest Du hier.

Achte bitte auf einen ausreichenden Akkustand deines Smartphones, da Du das e-carsharing-Fahrzeug via App öffnest und schließt.

• Fahrt starten: Bevor Du losfährst, muss das Ladekabel nach dem Öffnen des Fahrzeuges abgezogen werden. Wichtig: Vergiss bitte nicht das Ladekabel an der Ladesäule! Lege es bitte in den Kofferraum. Hier findest Du ein Erklärvideo zum Start der Buchung.

• Während der Fahrt: Hinweise zur Bedienung der jeweiligen Fahrzeuge findest Du unter der Überschrift “Fahrzeuge”. Für die Ein- und Ausfahrt in Parkhäuser, nutze bitte die schwarze Ladekarte aus dem Handschuhfach. Bitte beachte auch die Informationen (Rubrik “Standorte”), falls Du Deine Fahrt an einem Flughafen oder der Motorworld startest oder beendest.

• Fahrt beenden: Bevor Du die Fahrt beendest, schließe bitte das e-Fahrzeug an die Ladesäule an: Verbinde dazu bitte das Ladekabel aus dem Kofferraum mit dem Fahrzeug und schalte den Ladevorgang an der Ladesäule mit der schwarzen Ladekarte aus dem Handschuhfach frei. Dann kannst Du das Kabel mit Nachdruck in die Ladesäule stecken. Bitte stelle sicher, dass das e-Fahrzeug lädt, bevor Du die Buchung via App beendest. Weitere Informationen zum Thema Laden findest Du weiter unten. Hier findest Du ein Video zum Beenden Deiner Fahrt.

Schon gewusst? Während deiner Fahrt lädst Du kostenfrei an all unseren deer Ladestationen.

Was kann ich machen, wenn ich etwas im e-carsharing Fahrzeug vergessen habe?

Wenn Dir direkt nach Beenden der Buchung auffällt, dass Du etwas im Fahrzeug liegen gelassen hast, kannst Du Dich an unsere 24/7 Service-Hotline unter der Rufnummer 07051-1300-120 wenden, damit wir das Fahrzeug nochmal für Dich öffnen können.

Was sind Basic Line und Plus Line? Gibt es auch größere Fahrzeuge?

Basic Line: Bei Buchung der Basic Line wird Dir vor Buchungsstart ein Fahrzeug normaler Größe zugeordnet (4-5 Sitzer). In dieser Kategorie findest Du Fahrzeuge wie beispielsweise ID.3 oder MG4.

Plus Line: Hier kannst Du auch größere Fahrzeuge buchen, z.B. wenn du etwas transportieren möchtest oder mehrere Personen mitnehmen möchtest. Die Fahrzeugmodelle innerhalb dieser Kategorie sind z.B. ID.BUZZ oder e-Caravelle.

Wie kann ich meinen Freunden Carsharing empfehlen und mir einen Gutschein sichern?

Alles zu unserem Freunde werben Freunde Programm findest Du hier.

Account & Registrierung

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, dass ich am e-carsharing teilnehmen kann?

Wo kann ich mich registrieren und was muss ich dabei beachten?

Du kannst Dich direkt in der App registrieren. Dort wird eine Registrierungsgebühr von 4,90 Euro fällig. Im Gegenzug schenken wir Dir direkt die erste halbe Stunde – im Wert von 7,90 Euro. Unterm Strich machst Du also ein Plus von 3 Euro.

Hier findest Du ein Erklärvideo: Registrierung

Ich habe mein Passwort vergessen bzw. bekomme keine E-Mail zur Passwort-Zurücksetzung – was kann ich tun?

Bitte beachte, dass es für die deer sharing App kein festes Passwort gibt.

Statdessen erhältst Du aus Sicherheitsgründen bei jedem erneuten Login ein Einmalpasswort (4-stelliger Code) per Email zugesendet. Damit dieser Code auch bei Dir ankommt ist es wichtig, auf Tippfehler in der Mailadresse zu achten. Achte unbedingt auch auf eventuelle Leerzeichen vor oder nach der Email und lösche diese gegebenenfalls.

Stelle bitte außerdem sicher, dass dein Smartphone gerade Internetzugang hat, um Mails zu empfangen. Außerdem kann es manchmal auch hilfreich sein, sich im direkt im Browser beim Emailanbieter einzuloggen anstatt die Mail-App zu verwenden.

Falls Du schon länger deer Kunde bist, kann es auch sein, dass Du noch die alte App auf Deinem Smartphone hast. Bitte achte darauf, dass Du Dich in der deer sharing App und nicht mehr in der deer e-carsharing App einloggst.

Falls Du weiterhin Probleme beim Login hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Die Gesichtserkennung funktioniert nicht – wie kann ich mich trotzdem verifizieren?

Wenn die Gesichtserkennung bei Deiner Registrierung nicht funktioniert, achte bitte auf folgende Dinge:

Gute Beleuchtung, optimalerweise Tageslicht
Drehe deinen Kopf langsam nach links und rechts
Prüfe auch ob es an der Qualität deiner Kamera liegen könnte

Falls es dann immer noch nicht funktioniert, wende dich bitte an carsharing@deer-mobility.de und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Warum ist die Registrierung kostenpflichtig und warum mache ich unterm Strich trotzdem ein Plus von 3€?

Für die Registrierung verlangen wir eine kleine Gebühr in Höhe von 4,90€. Da für uns Kosten bei jeder Registrierung anfallen, möchten wir sicherstellen, dass sich Personen registrieren, die auch wirklich das deer e-carsharing Angebot nutzen möchten.

Sobald Du die Registrierungsgebühr bezahlt hast, erhältst Du jedoch eine Gutschrift in Höhe von 7,90€ für deine erste halbe Stunde deer e-carsharing! Untern Strich machst Du also ein Plus von 3€.

Buchung

Kann ich mich auf eine Buchung verlassen? Was passiert, wenn das Fahrzeug nicht da ist?

Sobald wir Deine Buchung bestätigt haben (entweder automatisch bei regulären Buchungen oder nachträglich per E‑Mail bei Buchungsanfragen) kannst Du Dich jederzeit auf Deine Buchung verlassen. In diesem Fall garantieren wir Dir volle Mobilität.

Wir stellen durch Puffer zwischen den Buchungen immer sicher, dass ein Fahrzeug für Dich bereit steht. Sollte doch einmal etwas sein, z.B. weil das Fahrzeug in der Buchung davor einen Unfall hatte, kontaktieren wir Dich rechtzeitig und finden eine individuelle Lösung.

Kann ich auch spontan ein Auto buchen?

Spontane Buchungen sind bei Verfügbarkeit selbstverständlich möglich. Wähle dazu einfach einen Standort auf der Karte aus, gib Deinen gewünschten Zeitraum an und schau nach, ob dir ein verfügbares Fahrzeug angezeigt wird.

Hinweis: Falls Du vor Ort ein Fahrzeug siehst, es aber nicht über die App buchen kannst, könnte es daran liegen, dass nicht genug Abstand zur Folgebuchung besteht. Versuche in diesem Fall nach Möglichkeit Deinen Buchungszeitraum zu verkürzen oder probiere nach Möglichkeit einen anderen Standort in der Nähe aus.

Wie buche ich eine deer e-carsharing Fahrzeug?

Wähle den gewünschten Start- und ggf. Zielstandort sowie den gewünschten Zeitraum aus. Wenn Du Deine gewünschte Zahlungsart hinterlegt hast und im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis bist, kannst Du die Buchung abschließen und erhältst von uns die Buchungsbestätigung. Unter „Buchungen“ kannst du Deine bevorstehenden und abgeschlossenen Buchungen einsehen.

Wie funktioniert der Buchungskalender?

Wenn Du in der App auf eine e-carsharing Station klickst, öffnet sich der entsprechende Buchungskalender. Hier kannst Du sehen, an welchen Tagen ein Fahrzeug zur Verfügung steht.

schwarze Datumszahl – an diesem Tag ist wahrscheinlich ein Fahrzeug verfügbar. Wenn doch kein Fahrzeug zur Verfügung steht, kann das an nicht ausreichend Abstand zur Folgebuchung liegen. Am besten stellst Du in diesem Fall eine Buchungsanfrage.
orangener Punkt unter der Datumszahl – an diesem Tag sind die Verfügbarkeiten eingeschränkt weil schon eine (oder mehrere) Buchung besteht. Um herauszufinden, ob die Buchung Dich einschränkt gib einfach Deinen gewünschten Zeitraum ein. Falls in dem gewünschten Zeitraum ein Fahrzeug zur Verfügung steht, kannst Du es direkt buchen. Ansonsten kannst Du eine Buchungsanfrage stellen.
durchgestrichene, ausgegraute Datumszahl – an diesem Tag ist leider kein Fahrzeug verfügbar, stelle gerne eine Buchungsanfrage!

Kann ich bei deer auch Fahrten zu einem anderen Standort buchen?

Ja, bei unserem stationsflexiblen carsharing-Modell kannst Du auch Fahrten in nur eine Richtung buchen. Das Fahrzeug kannst Du dann flexibel an einem unserer anderen Standorte zurückgeben. Wichtig: Bitte gib schon bei der Buchung korrekt an, an welchem Standort Du die Fahrt beenden möchtest.

Hinweis: Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass Du das e-carsharing-Fahrzeug wieder an der gleichen Station zurückgeben musst. Dies ist z.B. der Fall, wenn schon eine Folgebuchung für das Fahrzeug an genau dieser Station besteht.

Was muss ich beachten, wenn ich die Fahrt geschäftlich abrechnen möchte?

Für eine geschäftliche Abrechnung kann Dein Arbeitgeber einen Geschäftsaccount erstellen und einen Einladungscode teilen.

Die Erstellung eines neuen Geschäftskontos erfolgt dann direkt in der App.

WICHTIG: Die Erstellung eines Geschäftsaccounts muss mit einer geschäftlichen Mailadresse durchgeführt werden.

Unser Kundenservice prüft dann die Anfrage für den Geschäftsaccount und fordert ggf. Nachweise ein.

Nach Bestätigung der Anfrage können in der deer sharing App registrierte Mitglieder selbstständig hinzugefügt werden.

Bitte beachte, dass eine nachträgliche Rechnungsänderung nicht möglich ist. Wenn du eine Privatbuchung für Geschäftsfahrten vornimmst, setzte Dich bitte vorab mit unserem Carsharing-Team in Verbindung.

Welche Buchungsregeln gelten?

Die Abrechnung startet mit dem gebuchten Buchungsbeginn und endet mit der Rückgabe des Fahrzeuges.
Dein Fahrzeug ist 5 Minuten vor der gebuchten Abholzeit für Dich bereit zur Abholung.
Verlängerungen sind zum normalen Tarif jederzeit kostenfrei möglich, solange keine Folgebuchung besteht.
Überschreitungen der gebuchten Zeit werden berechnet. Vergiss daher bitte nicht Deine laufenden Buchungen rechtzeitig zu verlängern.
Die maximale Buchungsdauer beträgt 5 Tage.

Welche Stornierungsregeln gibt es?

Zu welchen Bedingungen Du stornieren kannst, siehst Du hier:

Änderungen oder Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Buchungsbeginn kostenfrei möglich.
Buchst Du innerhalb von 24 Stunden vor Start, kannst Du bis 30 Minuten nach Buchung kostenfrei stornieren.
Bei späterer Stornierung fällt eine Gebühr von 50 % des Buchungspreises, maximal jedoch 100 Euro, an.

Was muss ich beachten, wenn ich von einer anderen Zeitzone aus buche?

Wenn Du von einer anderen Zeitzone aus eine Buchung einstellst, beachte bitte: Es gilt immer die Uhrzeit aus der Zeitzone aus welcher du heraus buchst, berechne die Zeitverschiebung also immer mit ein. Beispiel: Du buchst von London aus eine Fahrt auf 7 Uhr. Einige Tage später bist Du wieder in Deutschland und möchtest Dein deer e-carsharing Fahrzeug öffnen. Du kannst nun um 8 Uhr deutscher Zeit Deine Buchung starten.

Wie kann ich in der neuen deer sharing App nach Standorten suchen?

Um nach Carsharing-Standorten innerhalb der deer sharing App zu suchen gibt es 2 Möglichkeiten von der Startseite (Kartenansicht) aus.

Suche direkt per Zoom auf der Karte nach der entsprechenden Station.
Verwende die Suchfunktion der App (Lupensymbol)
- Klicke am rechten Bildschirmrand auf das Lupensymbol.
- Gib eine Stadt, Straße oder Region in die Suche ein, warte kurz und wähle einen Ergebnisvorschlag darunter aus.
  Bitte beachte, dass Du hier nur nach Regionen, Städten oder Straßen suchen kannst. Es ist dort nicht möglich nach dem Namen der Carsharing-Standorte zu suchen.
- Klicke unten rechts auf den grünen Button „Suche“.
- Die Karte zoomt anschließend auf die ausgewählte Stadt, Straße oder Region. Alle dort angesiedelten Carsharing-Standorte werden Dir mit einem Hirschsymbol angezeigt.

Wenn Du den gewünschten Standort gefunden hast, klicke nur noch auf das Hirschsymbol auf der Karte um den Buchungsvorgang zu starten.

Was muss ich bei Buchungsanfragen beachten?

Wenn einmal kein Fahrzeug verfügbar ist, kannst Du eine Buchungsanfrage stellen. Wir prüfen dann was möglich ist und geben Dir innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.

Wenn wir die Buchung bestätigen können, stellen wir automatische eine Buchung für Dich ein. Hier gelten dann die normalen Stornierungsregeln: Bis zu 24h vor Buchungsbeginn ist die Stornierung für Dich kostenlos. Bei weniger als 24h vor Buchungsbeginn wird eine Gebühr in Höhe von 50% des Buchungspreises, max. jedoch 100€, erhoben.

Kann ich einen Zweitfahrer für die Buchung anmelden?

Während deiner Fahrt dürfen auch andere Personen fahren, wenn du dabei bist und sicherstellst, diese einen Führerschein besitzen. Bitte beachte, dass du die Verantwortung für Schäden, Bußgelder oder ähnliches trägst. Das Fahrzeug darf fremden Personen nicht überlassen werden. Ein Fahrerwechsel ist zulässig.

Standorte

Was ist bei manchen Standorten zu beachten?

Bitte beachte die Hinweise zu unseren besonderen Standorten an den Flughäfen und in der Motorworld. Dort findest Du die Informationen zur Ein- und Ausfahrt sowie anfallende Kosten.

Ich möchte zum Flughafen fahren. Was muss ich beachten?

Bei Fahrten von oder zum Flughafen (Baden-Baden Airpark, Flughafen Stuttgart und Flughafen Frankfurt) fallen zusätzliche Flughafengebühren an. Eine Anfahrtsbeschreibung findest Du im Buchungsvorgang unter „Standortinformationen”.

Wie fahre ich in Parkhäuser ein und aus?

Für die Ein- und Ausfahrt durch die Schranke benötigst Du die schwarze Ladekarte aus dem Handschuhfach. Diese bitte an den RFID-Kartenleser halten (bitte nicht in den Kartenschlitz stecken). Sollte dies nicht funktionieren, dann nutze bitte die Klingel an der Schranke.

An welchen Standorten kann ich meine Buchung starten oder beenden?

Hier findest Du eine Übersicht unserer Standorte.

Fahrzeuge

Wo finde ich den Fahrzeugschlüssel?

Unsere Fahrzeuge ohne Schlüssel kannst Du ausschließlich über Deine Buchung in der App Öffnen und Schließen. Bei eingeschränktem oder fehlenden Mobilfunkempfang (ländliche Gegenden oder in Tiefgaragen), aktiviere bitte Bluetooth, um es Öffnen und Schließen zu können.

Wie entferne ich das Ladekabel bei meinem Fahrzeug?

VW E-UP!: Entnehme den Schlüssel aus dem Handschuhfach und entriegle das Fahrzeug. Nach dem Öffnen des Fahrzeugs wird der Ladevorgang unterbrochen und das Ladekabel kann einfach abgezogen werden. Ziehe danach das Ladekabel von der Ladesäule und verstaue es im Kofferraum.

VW ID3 / VW ID4 / Renault Megane / MG4 / MG5: Entriegle das Fahrzeug über die App. Nach dem Öffnen des Fahrzeugs wird der Ladevorgang unterbrochen und das Ladekabel kann einfach abgezogen werden. Ziehe danach das Ladekabel von der Ladesäule und verstaue es im Kofferraum.

Wichtig: Vergiss bitte nicht das Ladekabel an der Ladesäule! Lege es bitte in den Kofferraum.

Was ist beim Starten bzw. Abstellen der verschiedenen Fahrzeuge zu beachten?

MG4: Fahrzeug starten: Betätige die Bremse und lege einen Gang ein. Drehe den Wählhebel oben am Lenkrad nach D. Fahrzeug abstellen: Setzte das Fahrzeug auf parken. Beachte, dass der MG4 keinen Start/Stopp Knopf besitzt.

Renault Megane / MG5: Fahrzeug starten: Betätige die Bremse und drücke den Start/Stopp Knopf rechts an der Lenksäule. Gang einlegen: Drehe den Wählhebel oben am Lenkrad nach D. Bei unseren e-Fahrzeugen gibt neben der bekannten Gang „D = Drive“, noch die Fahrstufe „B = Brake“. Im „Brake“- Modus rekuperiert das e-Fahrzeug sobald Du Gas wegnimmst und erzeugst durch die Verzögerung wieder Strom. Besonders bei Bergabfahrten ist dies sehr sinnvoll, um die Reichweite zu erhöhen. Fahrzeug abstellen: Drücke den Start/Stopp Knopf rechts an der Lenksäule. Wichtig: Bitte stelle sicher, dass du beim Abstellen des Fahrzeugs den Start/Stop Knopf gedrückt hast, sonst ist das Fahrzeug noch nicht ausgestellt.

VW ID3 / VW ID4: Fahrzeug starten: Betätige die Bremse und drücke den Start/Stopp Knopf rechts an der Lenksäule. Gang einlegen: Drehe den Wählhebel oben am Lenkrad nach D. Bei unseren e-Fahrzeugen gibt neben der bekannten Gang „D = Drive“, noch die Fahrstufe „B = Brake“. Im „Brake“- Modus rekuperiert das e-Fahrzeug sobald Du Gas wegnimmst und erzeugst durch die Verzögerung wieder Strom. Besonders bei Bergabfahrten ist dies sehr sinnvoll, um die Reichweite zu erhöhen. Fahrzeug abstellen: Drücke den Start/Stopp Knopf rechts an der Lenksäule. Besonderheit: Das Fahrzeug verfügt nur über 2 Fensterheberknöpfe. Wenn die Taste Rear leuchtet, steuerst Du die hinteren beiden Fenster. Drücke die Taste Rear (das Licht erlischt) und Du steuerst die vorderen beiden Fenster.

Kann ich ein bestimmtes Fahrzeugmodell buchen oder einsehen, welches Fahrzeugmodell an welchem Standort steht?

Du kannst aktuell auswählen ob Du ein Fahrzeug der Basic Line oder der Plus Line buchen möchtest:

Basic Line: Fahrzeuge mit 4-5 Sitzen
Plus Line: Größere Fahrzeuge mit 5-7 Sitzen (mehr Details findest Du hier)

Aufgrund der A-B-Logik unseres Carsharing-Systems, kann es vorkommen, dass unsere Fahrzeuge den Standort wechseln. Daher können wir Dir kein bestimmtes Fahrzeugmodell während der Buchung anbieten. Wenn Du einmal ein Fahrzeug mit einer bestimmten Sitzanzahl benötigst, melde Dich bitte an carsharing@deer-mobility.de und wir prüfen die Verfügbarkeit für Dich.

Wie bekomme ich ein Auto mit größerem Kofferraum für viel Gepäck?

Wenn Du einen größeren Kofferraum brauchst, z.B. weil Du etwas transportieren möchtest, könnte die neue Plus Line für Dich interessant sein. Alle weiteren Infos dazu findest Du hier.

Sind die Fahrzeuge mit Kindersitzen oder Anhängerkupplung ausgestattet?

Leider können wir nicht alle unserer Fahrzeuge mit Kindersitzen ausstatten. Bitte bringe diesen bei Bedarf selbst mit.

Eine Anhängerkupplung ist bei unseren Fahrzeugen aktuell nicht vorhanden.

Während Deiner Fahrt

Wie starte ich meine deer e-carsharing Buchung?

Eine Buchung die bald starten wird findest Du in der App über der Kartenansicht. Klicke dort auf „Buchung starten“. Prüfe bitte vor Fahrtantritt auf mögliche Schäden am Fahrzeug und melde diese über die App (Ausrufezeichen bei der Buchung).

Hinweis: Dein Kennzeichen bekommst Du 30 Minuten vor Buchungsstart zugewiesen.

Warum lässt sich meine Buchung nicht starten?

Zu früh: Du kannst die Buchung frühestens 5 Minuten vor angegebener Buchungszeit starten. Bsp.: Buchung ist um 14 Uhr – Buchung kann frühestens um 13:55 Uhr gestartet werden.
Ausstehende Zahlung: Wenn Du eine ausstehende Zahlung hast, muss diese ausstehende Forderung erst beglichen werden, bevor Du weitere Fahrten antreten kannst.

Ich habe meine Buchung gestartet und das Auto öffnet nicht. Was kann ich tun?

Oftmals liegt dies an Verbindungsproblemen zum Fahrzeug. Bei eingeschränktem oder fehlenden Mobilfunkempfang (z.B. in einer ländlichen Gegend oder in Tiefgaragen), aktiviere Bluetooth, um es auch ohne Mobilfunkempfang Öffnen und Schließen zu können. Wenn Dein Problem nicht gelöst wurde, helfen wir Dir auch gerne weiter und sind über unsere 24/7 Service-Hotline unter der Rufnummer 07051-1300-120 erreichbar.

Was mache ich, wenn das Fahrzeug nicht ausreichend geladen ist?

Auch wenn wir zwischen zwei Buchungen Puffer einbauen, sodass das Fahrzeug bis zur Folgebuchung wieder laden kann, kann vorkommen, dass Du ein Fahrzeug vorfindest, welches nicht vollständig geladen ist. In Rücksprache mit unserem Kundenservice können wir Dir einen Schnellladevorgang auf unsere Kosten freischalten oder Du kannst das Fahrzeug ggf. an einem anderen Standort austauschen. Bitte wende Dich hierzu an unseren Kundenservice unter (07051-1300-120), um eine passende Lösung zu finden.

Ich habe keine Internetverbindung am Standort. Was kann ich tun?

Bei eingeschränktem oder fehlenden Mobilfunkempfang (z.B. in einer ländlichen Gegend oder in Tiefgaragen), aktiviere Bluetooth, um es auch ohne Mobilfunkempfang Öffnen und Schließen zu können. Wenn Dein Problem nicht gelöst wurde, helfen wir Dir auch gerne weiter und sind über unsere 24/7 Service-Hotline unter der Rufnummer 07051-1300-120 erreichbar.

Ich benötige das Fahrzeug länger als geplant. Kann ich meine Buchung verlängern?

Bei Verfügbarkeit kannst Du Deine aktuelle Buchung gerne verlängern. Öffne Deine Buchung unter „Aktuelle Buchungen“ und klicke auf „verlängern“. Gib dann die gewünschte Rückgabezeit ein. Sollte eine Fehlermeldung erscheinen, könnte eine Folgebuchung bestehen. In diesem Fall kannst Du uns gerne anrufen (07051-1300-120) und wir prüfen für Dich, welche Möglichkeiten es gibt.

Wie kann ich in der neuen deer sharing App meine laufende Buchung verlängern?

Bitte navigiere in der App auf Dein Profil (Profil-Icon). Klicke dann auf „Buchungen“. Dort wählst Du oben Links den Filter aus. Anschließend kannst Du zu „Aktive Buchung“ navigieren und dort Deine bestehende Buchung verlängern.

Wie kann ich das Fahrzeug während der Fahrt öffnen und schließen?

Wenn Du Deine Buchung gestartet hast findest Du unten links ein Pause oder Play Symbol. Mit Klick auf diesen Button kannst Du das Fahrzeug verschließen bzw. wieder öffnen.

Fahrzeugrückgabe

Wie beende ich eine Buchung?

Zum Beenden einer Buchung, stelle bitte sicher, dass Du alle persönlichen Gegenstände aus dem e-carsharing-Fahrzeug entfernt hast. Verbinde dann das Ladekabel aus dem Kofferraum mit der Ladesäule und melde Dich mit der schwarzen Ladekarte aus dem Handschuhfach an der Ladesäule an. Lege die Ladekarte zurück ins Handschuhfach. Jetzt kannst Du das Fahrzeug über die App schließen und anschließend auf Buchung beenden klicken.

WICHTIG: Ladekarte und ggf. Schlüssel vor dem Beenden bitte immer ins Handschuhfach legen. Verriegle das Fahrzeug nicht mit dem Schlüssel am Ende der Buchung, sondern ausschließlich mit der App!

Die Ladesäule an meinem Ankunftsort ist belegt. Was kann ich tun?

Sollte die Ladesäule von einem e-Fahrzeug belegt sein, kannst Du uns über die Hotline (07051-1300-120) anrufen. Wenn es sich um ein e-carsharing-Fahrzeug handelt, können wir Dir das Fahrzeug öffnen, um dieses abzustecken und ggf. umzuparken. Sollte die Ladesäule von anderen e-Fahrzeugen in Benutzung sein, kannst Du über die Hotline Deine Buchung beenden lassen.

Ich kann meine Buchung über die App nicht beenden. Was kann ich tun?

Bei Problemen mit der Beendigung Deiner e-carsharing Buchung kannst Du folgende Punkte prüfen:

• Die Zündung ist ausgeschaltet.
• Das Fahrzeug ist an der Ladesäule angesteckt und lädt.
• Das Fahrzeug ist verriegelt.
• Der Schlüsselanhänger steckt in der Halterung im Handschuhfach.
• Die Ladekarte steckt in der Halterung im Handschuhfach.

Wenn Du die Buchung trotzdem nicht beenden kannst, kontaktiere uns gerne über unsere kostenlose 24/7 Service-Hotline unter 07051-1300-120.

Warum muss beim Beenden der Buchung ein Foto hochgeladen werden?

Das Foto hilft uns den aktuellen Fahrzeugzustand zu Überprüfen, z.B. hinsichtlich der Sauberkeit. Außerdem kann durch das Foto auch nachverfolgt werden, dass bspw. Schäden zum Zeitpunkt der Beendigung Deiner Buchung noch nicht vorhanden waren.

Mit welcher Reichweite kann ich rechnen?

Alle Fahrzeuge der Basic Line haben eine Reichweite von ca. 300km.

Bitte beachte, dass die Reichweite je nach Temperatur und Fahrweise variiert.

Darf ich mein Fahrzeug auch mit (fast) leerem Akkustand zurück geben?

Ja, das darfst Du! Bei uns ist das Laden an deer Stationen – und damit auch das Laden an der Rückgabestation – immer inklusive!

Laden für e-carsharing-Nutzer

Wie lade ich ein deer e-carsharing-Fahrzeug?

Zum Laden benötigst Du das Ladekabel aus dem Kofferraum und die schwarze deer Ladekarte aus dem Handschuhfach. Dabei gehst Du folgendermaßen vor:

• Ladekabel in das Fahrzeug einstecken
• Schwarze RFID-Ladekarte zur Verifizierung an Ladesäule halten
• Ladekabel fest und mit Nachdruck in die Ladesäule stecken
• Kontrollieren, ob das Fahrzeug lädt

Wo kann ich mein deer e-carsharing Fahrzeug kostenlos aufladen?

Du kannst während Deiner Fahrt jederzeit kostenlos mit der schwarzen Ladekarte im Handschuhfach an unseren deer Ladesäulen Laden. Ein Verzeichnis aller deer Ladesäulen findest Du hier oder in unserer „deer emobil“ Ladeapp. Wichtig: Um nur die (für Carsharingkunden kostenlosen) deer Ladesäulen zu finden, schalte bitte den Filter „Roaming“ aus. Ist dieser nicht deaktiviert, werden Dir auch die Ladesäulen unserer Partner angezeigt, die für Dich kostenpflichtig sind.

Achtung: Aktuell funktioniert der Roamingfilter leider nicht zuverlässig. Bitte beachte daher zusätzlich den benannten Betreiber der Ladesäule. Wenn dort deer GmbH steht lädst Du nicht im Roaming. Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben.

Wie lade ich, wenn keine deer-Ladestation in der Nähe ist?

Wenn keine deer-Ladestation in der Nähe ist, Du aber trotzdem laden möchtest hast Du folgende Möglichkeiten:

Um die volle Kostenkontrolle zu behalten, kannst Du entweder direkt über die deer charging App laden (Registrierung kostenlos) oder einen Ad-Hoc Ladevorgang (meist über einen QR-Code) an einer anderen Station starten.
Alternativ kannst Du die schwarze Ladekarte aus dem Handschuhfach an einer Station von einem anderen Anbieter verwenden. Wir rechnen den Ladevorgang dann im Nachgang mit Dir ab. Wichtig: Die Kosten für den Ladevorgang werden Dir nicht in der deer sharing App angezeigt.

Wie finde ich unterwegs die kostenfreien deer-Ladestationen?

Um die deer-Ladestationen aufzufinden hast Du folgende Möglichkeiten:

Hier findest Du auf unserer Website eine Übersicht über alle deer-Ladestationen
Alternativ kannst Du die deer charging App herunterladen und dort nach den deer-Ladestationen suchen. Wichtig: Achte bitte darauf, dass der Roamingfilter ausgeschaltet ist und Dir so nur die deer Ladestationen angezeigt werden. Dort kannst Du bei Bedarf auch nach Ladeleistung filtern.

Kann ich auf meiner Fahrt auch andere Ladesäulen oder eine Schnellladestation nutzen?

An anderen Ladestationen empfehlen wir Dir die Nutzung der deer emobil Ladeapp. So kannst Du schnell und unkompliziert verfügbare Ladestationen auf Deiner Route finden und hast die Kosten selbst im Blick. Gerne kannst Du auch Ladestationen anderer Betreiber mit unserer Ladekarte nutzen. Die Kosten für den Ladevorgang an anderen Ladestationen werden Dir im Nachgang zusätzlich in Rechnung gestellt. Bitte beachte, dass Du dich an anderen Ladestationen im Roaming befindest. Die aktuellen Roamingpreise sowie die Kosten für Schnelladestationen (DC) kannst Du hier einsehen.

Im Fahrzeug fehlt die Ladekarte. Was kann ich tun?

Bitte vergewissere Dich, dass die Ladekarte nicht an einem Ort verstaut wurde (Mittelkonsole/Seitenfach/Sonnenblende). Sollte sie nicht auffindbar sein, melde den Verlust bitte umgehend unsere Service-Hotline unter 07051-1300-120.

Warum lädt mein Fahrzeug nicht, obwohl es eingesteckt ist?

Wenn das Fahrzeug nicht lädt, kontrolliere bitte folgendes:

• Steckerverbindung am Fahrzeug und an der Ladesäule prüfen.
• Wenn an der Ladesäule die Meldung steht „der Stecker wurde leider nicht rechtzeitig eingesteckt“, dann wurde das Kabel an der Ladesäule nicht fest genug eingesteckt. Bitte Stecker wieder von der Ladesäule entfernen, erneut anmelden und Stecker fest mit Nachdruck in die Ladesäule stecken.
• Ist im Fahrzeug ist ein Ladestopp eingestellt? Dies kann über den großen Infotainment Bildschirm kontrolliert werden. Hier muss „Laden bis 100%“ eingestellt sein.

Wie erkenne ich, ob das Fahrzeug lädt?

Es gibt mehrere Möglichkeiten den Ladevorgang zu kontrollieren:

• Grünes oder blaues Licht am Fahrzeug
• An der Ladesäule steht „Fahrzeug wird geladen“
• Im Fahrzeugdisplay siehst Du die verbleibende Ladedauer

Wie lange lädt ein e-Fahrzeug?

Die Ladedauer ist abhängig von dem Batteriezustand, der Ladesäule (AC oder DC) und äußeren Einflüssen wie der Temperatur. Zur Orientierung ein paar Beispiele:

Volkwagen ID3 (58 kWh Batterie):
• Standard-Ladestation (AC): bei bis zu 11kw pro Stunde = ca. 5 Stunden Ladedauer
• Schnell-Ladestation (DC): 50-80kw pro Stunde = 35-45 Minuten Ladedauer

Renault Megane E-Tech (60 kWh Batterie):
• Standard-Ladestation (AC): bei bis zu 22kw pro Stunde = ca. 3 Stunden Ladedauer
• Schnell-Ladestation (DC): 50-80kw pro Stunde = 35-45 Minuten Ladedauer

Tipp: An Schnell-Ladestationen empfehlen wir Dir, nicht bis 100% vollzuladen, da die Ladeleistung ab 80% Akkuladung deutlich sinkt. Ein e-Fahrzeug lädt zwischen 20-80% am schnellsten.

Bitte beachte: Das Laden an Fremdladestationen (=nicht deer) ist mit der Ladekarte im Handschuhfach möglich. Die Kosten werden Dir anschließend berechnet.

Wie kann ich das Ladekabel vom Fahrzeug entfernen?

Wenn sich das Ladekabel nicht vom Fahrzeug entfernen lässt, hilft es häufig das Fahrzeug noch einmal aufzuschließen, auch wenn es eigentlich schon geöffnet ist.

Bei Schnellladestationen: Ggf. musst Du Dich erst am Terminal authentifizieren und dort den Ladevorgang beenden. Anschließend kannst Du das Ladekabel abziehen.

Zahlung & Abrechnung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Hier haben wir Dir eine Übersicht für die Zahlungsmöglichkeiten bei privater Nutzung erstellt:

Kreditkarte
PayPal
Google Pay (coming soon)
Apple Pay

Bitte beachte, dass Deine Zahlungsmethode in der neuen App erneut hinterlegt werden muss.

Wie kann ich meine Zahlungsart ändern?

Du kannst Deine Zahlungsart jederzeit in der App in Deinem Profil unter „Zahlungsprofil“ ändern.

Wie viel kostet deer sharing? Wo finde ich die Tarife?

Hier findest Du die aktuellen Preise unseres deer sharing Angebots. Alle Kilometer und das Laden an deer Ladesäulen ist inklusive während Deiner Buchung.

Wie funktionieren die Tages- und Stundentarife?

Das System wählt automatisch immer den für Dich günstigsten Tarif.

D.h. für Dich: Du reservierst das Fahrzeug für den Zeitraum den Du benötigst. Das System prüft dann, ab wann bspw. der Tagestarif günstiger als mehrere Stunden sind.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung.

Bei Fragen zum Thema Zahlungen und Rechnungen schreibe uns bitte eine Nachricht an rechnung@deer-mobility.de

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Du findest Deine Rechnungen in Deinem Profil unter „Buchungen“ – „Beendete Buchungen“ – Klick auf die einzelne Buchung und dann Rechnung. Dort kannst Du Deine Rechnungen auch herunterladen.

Kann ich meine Rechnungsadresse nachträglich ändern?

Leider ist das ändern Deiner Rechnungsadresse im Nachhinein nicht möglich.

Bitte achte daher darauf, dass Deine privaten Adressdaten sowie ggf. die Daten des geschäftlichen Accounts vor Buchungsantritt korrekt hinterlegt sind.

Was sind Memberships?

Für VielfahrerInnen gibt es in der neuen App Membershiptarife. Hier kannst Du zwischen 3 verschiedenen Tarifstufen wählen bei denen Du zwischen 10% und 50% Rabatt erwerben kannst:

deer STARTER: 10% Rabatt auf jede Fahrt
deer PLUS: 20% Rabatt auf jede Fahrt
deer PREMIUM: 50% Rabatt auf jede Fahrt

Hinweis: Memberships verhalten sich wie Prozentgutscheine. Du kannst diese in deinem Profil unter „Gutscheine“ einsehen. Die Rabattierung ist nicht auf die Flughafengebühr und Strafgebühren anwendbar. Sie lässt sich nur mit der gefahrenen Zeit verrechnen. Monatliche Memberships können innerhalb der deer sharing App erworben werden. Memberships können monatlich gekündigt werden. Wird die Membership nicht gekündigt, wird sie automatisch um einen Monat verlängert

Alle Details findest Du im Preisblatt.

Was muss ich zu Gutscheinen wissen?

In der deer sharing App hast Du die Möglichkeit, alle Deine Gutscheine zu hinterlegen. Auch unabhängig von einer Buchung.

Gehe dazu im Menü auf den Reiter Gutscheine:

Dort kannst Du ganz oben Gutscheine einlösen. Gib dazu einfach den entsprechenden Code ein.
Außerdem erhältst Du darunter eine Übersicht über deine hinterlegten Gutscheine, inklusive deren Gültigkeit.

Bitte beachte folgende Einlöse-Regeln bei Gutscheinen in der neuen App:

Bei mehreren verfügbaren Gutscheinen wird nur ein Prozentgutschein angewendet. Es findet der Prozentgutschein oder die Membership eingelöst, der/die als nächstes abläuft. Das passiert auch wenn der länger gültige Prozentgutschein einen höheren Wert hat.
Als nächstes werden alle anwendbaren Wertgutscheine auf den Buchungspreis angewendet. Bitte beachte, dass diese nur dann angewendet werden, wenn sie auch für den entsprechenden Standort hinterlegt sind. Genaueres dazu erfährst Du im Rahmen der Aktionen.

Hinweis: Bei Gutscheinen bitte immer auf Groß-/Kleinschreibung achten.

Wie wird die Buchung abgerechnet? Was wird berechnet, wenn ich meine Buchung früher beende?

Bei der Buchung wird dir der geschätzte Buchungspreis, basierend auf geplanter Start- und Endzeit angezeigt. Bitte beachte, dass bei Fahrten von oder zu Flughafen (Frankfurt, Stuttgart, Baden Baden) zusätzlich eine Gebühr in Höhe von 30€ anfällt.

Wenn Du Deine Buchung früher beendest, wird wie folgt abgerechnet: Geplanter Buchungsbeginn bis tatsächliche Rückgabezeit.

Was muss ich bei der Flughafengebühr beachten?

Für Fahrten von oder zu Flughafenstationen (Frankfurt, Stuttgart, Baden Baden) fällt eine Gebühr in Höhe von 30€ je Buchung an. Hierauf weisen wir Dich auch in der Buchungsbestätigung noch einmal hin.

Wie kann ich Gutscheine einlösen?

Gutscheine kannst Du im Menü unter „Gutscheine“ eingeben. Bitte beachte dabei auch Groß- und Kleinschreibung. Dort siehst Du dann auch Deine bereits hinterlegten Gutscheine.

Wenn Dein Gutschein in Deinem Profil hinterlegt ist und für eine Fahrt gültig ist, wird dieser automatisch angewendet. Dies kannst Du dann beim Beenden der Buchung einsehen.

Unfall und Schaden

Was sollte ich im Falle eines Unfalls bzw. Schadens machen?

Rufe bitte immer die Polizei für die Unfallaufnahme. Die polizeiliche Aufnahme ist Voraussetzung, dass die Versicherung den Schaden übernimmt.

Bitte beachte, dass Du den Schaden bzw. Unfall in jedem Fall bei unserer 24/7 Hotline (07051-1300-120) melden musst.

Bitte schicke uns zusätzlich den Unfallbericht mit Bildern und der Beschreibung des Unfallhergangs unverzüglich an schaden@encw.de. Bei Unfallaufnahme durch die Polizei benötigen wir das Aktenzeichen.

Wo finde ich die notwendigen Unterlagen für die Polizei?

Du findest den Fahrzeugschein im Handschuhfach. Falls Du noch weitere Unterstützung benötigst, kannst Du uns gerne unter 07051-1300-120 anrufen.

Wie hoch ist die Selbstbeteiligung im Schadensfall?

Die Selbstbeteiligung im Schadensfall (15.2 AGB) beträgt 1.000,00 EUR.

Persönliche Daten

Wie funktioniert das ohne Passwort?

In der neuen deer sharing App wird es aus Sicherheitsgründen kein festes Passwort mehr geben. Bei jedem neuen Login bekommst Du an Deine E-Mailadresse ein Passwort gesendet. Den vierstelligen Code kannst Du dann in Deiner App eingeben und schon bist Du eingeloggt!

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Du kannst Deine persönlichen Daten in der App ändern. Dazu klicke bitte auf das Profil-Icon und dann auf Deinen Namen ganz oben im Menü. Dort kannst Du Deine Daten selbstständig ändern. Möchtest Du Deinen Namen oder Deine Mailadresse ändern, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Geschäftskunden

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im geschäftlichen Kontext?

Für Geschäftsaccounts können folgende Zahlungsmethoden hinterlegt werden:

Paypal
Apple Pay, Google Pay (coming soon)
Kreditkarte
SEPA

Außerdem kann individuell die Zahlungsperiode eingestellt werden: Entweder kann jede Fahrt direkt beglichen werden, oder es kann eine monatliche Abrechnung gewählt werden.

Welche Funktionen gibt es für Geschäftsaccounts?

Selbstverwaltung: Mitglieder können selbstständig hinzugefügt oder gelöscht werden. Dies ist über einen Einladungscode oder -link zum Geschäftskonto möglich.
Flexibel Buchen: Während des Buchungsprozesses kann ausgewählt werden, ob es sich um eine geschäftliche oder private Fahrt handelt. Bei geschäftlichen Fahrten kann zudem ein Buchungsgrund angegeben werden.
Pay as you go oder monatliche Abrechnung: Bei der standardisierten Einstellung werden Buchungen direkt gezahlt und das hinterlegte Zahlungsmittel belastet. Auf Wunsch kann die Abrechnung auch monatlich erfolgen.

Sind die Memberships auch auf Geschäftsaccounts anwendbar?

Memberships sind nicht auf Geschäftsfahrten anwendbar, sondern der privaten Nutzung vorenthalten.

Wie erfolgt die Erstellung eines neuen Geschäftsaccounts?

Die Erstellung eines neuen Geschäftskontos erfolgt direkt in der App:

WICHTIG: Die Erstellung eines Geschäftsaccounts muss mit einer geschäftlichen Mailadresse durchgeführt werden.

Unser Kundenservice prüft dann die Anfrage für den Geschäftsaccount und fordert ggf. Nachweise ein.

Nach Bestätigung der Anfrage können in der deer sharing App registrierte Mitglieder selbstständig hinzugefügt werden.

Wo finde ich den Einladungscode meines Geschäftsaccounts?

Sie und dem Geschäftsaccount hinzugefügte Teilnehmer können den Einladungscode in der App unter Zahlungsprofil – Geschäftsaccount einsehen:

Über den Einladungscode können weitere Mitglieder den Zugang zum Geschäftsaccount anfragen. Nach der Anfrage muss immer der Inhaber des Geschäftsaccounts die Anfrage bestätigen oder ablehnen.

Wie kann ein Mitarbeiter meinem Geschäftsaccount beitreten?

Führen Sie bitte die folgenden Schritte durch, um Ihren Mitarbeiter dem Geschäftsaccount hinzuzufügen:

Der Mitarbeiter registriert sich in der deer sharing App (Hinterlegen einer Zahlungsmethode, Führerschein- und Ausweisverifizierung)
Teilen Sie dann bitte mit Ihrem Mitarbeiter den Einladungscode. Sie finden ihn in der App unter Zahlungsprofil – Geschäftsaccount:
Der Mitarbeiter kann mit dem Einladungscode Ihrem Profil beitreten:
Sie bestätigen oder lehnen die Anfrage des Mitarbeiters in Ihrer App ab:

Wie ändere ich die Bezahlmethode meines Geschäftsaccounts?

Die Bezahlmethode können Sie nur als Inhaber des Geschäftsaccounts ändern. Dies können Sie hier unter Zahlungsprofil – Geschäftsaccount durchführen:

Wie kann ich einen privaten und beruflichen Account parallel nutzern? Wie buche ich geschäftlich?

Wenn Sie geschäftlich buchen möchten, damit die Abrechnung direkt über Ihre Firma stattfindet, müssen Sie den Geschäftsaccount beitreten. Sobald Sie in einem Geschäftsaccount sind, können Sie wie gewohnt buchen. Achten Sie dabei bitte im Buchungsprozess darauf „Geschäftsbuchung“ anzugeben. Dass die Buchung geschäftlich ist sehen Sie zudem auch nochmal in der Buchungszusammenfassung:

Kann ich meinen privaten Account deaktivieren wenn ich nur den geschäftlichen Account nutzen möchte?

Eine Deaktivierung des privaten Accounts ist leider nicht möglich. Allerdings fallen für den privaten Account keine regelmäßigen Kosten an, wenn dieser nicht genutzt wird. Daher achten Sie bitte einfach beim Buchen darauf, die geschäftliche Abrechnung auszuwählen.

Fragen? Melde Dich gerne zu unserem kostenlosen Webinar an und erfahre wie einfach e-carsharing ist

Webinar: So funktioniert e-carsharing

Weitere Fragen? Gerne helfen wir Dir

Du hast Fragen rund ums e-carsharing oder brauchst Unterstützung bei der Anmeldung und Nutzung? Kein Problem – unser Team hilft Dir gerne weiter!
Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder unter der Rufnummer +49 7051 1300 120.

carsharing@deer-mobility.de